Casa · Servicio
Devoluciones.
Toda pieza de Bóveda se examina en el atelier antes de salir. Aun así, entendemos que una prenda debe medirse con calma en casa. Concedemos treinta días naturales para devolver o cambiar.
Plazo
Treinta días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería. Vencido este plazo, la pieza queda fuera del programa de devolución y pasa al programa de reparación de por vida.
Condiciones
- La prenda debe conservar sus etiquetas originales y su pasaporte.
- No debe presentar señales de uso, lavado, planchado ni alteraciones.
- Debe regresar en su empaque original de la casa.
- Las piezas hechas a medida o personalizadas quedan fuera del programa.
Proceso
| Paso | Acción |
|---|---|
| 01 | Escribe a devoluciones@grupoboveda.com con el número de pedido. |
| 02 | Recibirás la autorización y las instrucciones de embalaje. |
| 03 | Envía la pieza a la dirección indicada, con paquetería asegurada. |
| 04 | El atelier revisa la prenda dentro de los cinco días hábiles siguientes. |
| 05 | Confirmamos el reembolso o el cambio y procesamos la operación. |
Reembolsos
El reembolso se procesa al mismo método de pago original dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción de la pieza en el atelier. El tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de tu tarjeta o del método utilizado.
El costo de la primera devolución dentro de México corre por cuenta de la casa. Devoluciones internacionales y devoluciones subsecuentes del mismo pedido corren por cuenta del cliente.
Cambios de talla
Si la talla no es la indicada, escríbenos dentro de los treinta días. Reservamos la talla solicitada, gestionamos la recolección de la pieza original y despachamos la nueva sin costo adicional dentro de México. Consulta la guía de tallas antes de solicitar el cambio.
Piezas defectuosas
Si al recibir tu pieza detectas un defecto de manufactura, contáctanos dentro de las setenta y dos horas siguientes. Coordinamos la recolección inmediata, el reemplazo por una pieza en perfecto estado y una revisión completa en el atelier.